创新先导前瞻布局 卓越服务铸就品牌——专访福伊特集团管理委员会成员及造纸事业部总裁兼首席执行官Andreas Endters先生

　　编者按：福伊特集团成立于1867年，是欧洲最大的家族企业之一。作为业务遍及全球的工业技术集团，福伊特集团为造纸、能源、石油与天然气、原材料以及运输和公共交通行业提供包括产品、服务以及数字应用在内的广泛解决方案。福伊特造纸作为全球领先的造纸设备供应商，近年来在中国的业绩表现突出，在为中国公司可以提供技术领先的设备的同时，也不断以全新的理念为中国客户提供卓越服务。

　　近日，借福伊特集团造纸事业部总裁兼首席执行官Andreas Endters先生开启中国之行的契机，本刊记者对他进行专访并邀请他分享了福伊特造纸先进的技术和服务以及最新发展动态。

　　本刊记者：近年来，福伊特造纸事业部在中国和全球市场上都获得了巨大的成功。2017/18财年，亚洲市场销售额创下历史上最新的记录，达到近5亿欧元，在短短11个月的时间内完成14个国内开机项目。全球市场销售额更是接近20亿欧元。在您看来，是怎样的竞争力成就了福伊特造纸的辉煌业绩？

　　Andreas Endters先生：2017/18财年福伊特造纸在中国及全球市场的确取得了很好的成绩，这是中国同事和全球员工一起努力的结果。作为一家注重长期合作伙伴关系的家族企业，福伊特始终扎根本土，并将客户的真实需求放在首位。

　　整线供应商的战略定位，是我们获得成功的主要的因素之一。我们为客户提供全生命周期整线解决方案和服务。通过福伊特整线供货，客户的整合协调工作大量减少，设备正常运行风险明显降低，产品的质量得以保障，从而获得更强的竞争力。

　　同时，可持续性的产品和生产设计，在提高工厂效率的同时，能轻松实现最低能耗、最低用水量和最少的纤维损耗。

　　2017/18财年，我们为中国市场提供了3台全新的XcelLine智能纸机和6条全新BlueLine OCC浆线年前福伊特从造纸起家，在全球各地拥有庞大的销售和服务网络，并根植于本土市场。

　　位于中国昆山的福伊特纸城是福伊特造纸全球最大的分支机构，拥有1200多名员工，我们的专家团队深谙中国文化及业务，

　　另一个主要的因素是，我们持续追求产品创新，并在造纸4.0领域探索新的可能。数字化说明我们能够从纸机近10000个控制回路中收集有效数据来进行分析，并提供模块化解决方案，从而改善纸机的运行效率，改进维护模式。客户对造纸4.0的接受度很高，他们确实看到了差异和其优势所在。

　　福伊特造纸事业部注重长远合作战略，致力于与客户建立全生命周期合作伙伴关系，持续提高服务水平和质量，请您分享一下福伊特造纸的服务模式和理念。Andreas Endters先生：

　　福伊特致力于为客户提供卓越服务，从而推出了全新的Servolution“服务,新一代”理念，根据客户需求量身定制解决方案，从机器维护类的产品服务，到产效增值服务，从根本上提高整线性能。我们的技术人员前往客户工厂进行专业评估，针对其需求量身定制服务方案，从而改善维护、减少停机、提升纸张质量、降低生产成本。Servolution服务网络遍布全球，例如在中国，我们拥有大量的技术和产品专家，为客户提供24/7全天候支持。数字化解决方案在提高生产效率方面也发挥着重要作用。

　　福伊特OnCumulus工业物联网平台，专门针对造纸推出应用程序，如OnCare卓越维保解决方案、OnEfficiency DIP浆料制备脱墨改善程序、OnEfficiency Dewatering成形部脱水优化程序、OnEfficiency Strength智能强度检测程序等，帮助客户在提升运行性能的同时显著降低成本。

　　早在2017年，我们就推出了面向客户的网上商店(Webshop)，它界面友好、易于操作，提供便捷的备件及服务订购。目前在中国使用Webshop的纸厂已有22家。

　　作为客户全生命周期的合作伙伴，福伊特造纸始终专注于客户效率的最大化，帮助客户实现高产出，通过便捷高效的服务，实现“服务，新一代”。

　　感谢您的分享。我们从一些造纸企业那里了解到福伊特服务模式的一种创新方式“造纸学院”(PaperSchool)，您能和我们分享一下更多关于“造纸学院”的信息吗？Andreas Endters先生：

　　“造纸学院”(PaperSchool)是我们创新服务的一次成功尝试，通过基于软件和虚拟现实技术的培训，让客户熟悉产品及造纸流程。起初，“造纸学院”仅用于我们企业内部培训，后来，这个概念受到了我们客户的欢迎和认可。因为在欧洲、北美乃至全球各地，经验丰富的纸厂工作人员越来越少。我们可以根据客户的特定需求来量身定制培训课程，为客户的未来发展培养合格的技术人才。

　　对于新交付的纸机，我们会为客户提供基于虚拟现实的“探索服务包”，客户可以通过这项服务从各个角度探索自己的纸机设备。

　　您从1991年开始从事纸机销售工作，并于1995年加入福伊特造纸。如今您已成为福伊特集团管理委员会成员，并于2017年10月开始出任福伊特造纸事业部总裁。基于20多年的经验，您对造纸领域的洞见可以说是独一无二的，能否与我们分享一下您对造纸业，尤其是中国造纸业的看法？Andreas Endters先生：

　　当我进入造纸行业时，中国的纸和纸板年产量约1500万吨，而现在已经超过1亿吨，是全球最大的纸和纸板生产国。中国客户在决策方面极其高效，可以迅速适应市场和全球发展的不同需求。他们很擅长项目执行，盈利能力很强。从世界上最大的纸机海南金海浆PM2号机，到几个月前开机的全球最大纸板机博汇纸业BM4号机，福

　　中国市场拥有全球最先进的造纸生产线年的技术年龄，中国纸机平均技术年龄仅15年，同时在运营管理方面，中国与欧美还存在一定的差距。

　　我们看到许多中国客户都在进军全球市场，福伊特愿成为他们国际布局的战略合作伙伴。

　　作为一家跨国企业，福伊特150多年来为全球提供了近1180套成套纸机设备，我们丰富的全球供货和服务经验，将助力我们客户的国际业务拓展：例如，太阳纸业在老挝的2台新包装纸机项目。我们的跨国经验将帮助客户快速实现战略目标。

　　随着中国造纸业的发展从注重速度转向注重质量，原材料和环境保护逐渐成为造纸厂面临的主要挑战，福伊特造纸事业部有哪些创新技术和解决方案帮助客户应对这些挑战？Andreas Endters先生：

　　随着环保要求越来越严苛，纤维短缺正成为中国纸业面临的一个巨大挑战。提升回收纸利用率可以帮助缓解这一问题，福伊特BlueLine浆料制备组合采用了世界一流的创新技术和产品，以确保最低的能耗及最少的纤维损失。

　　另一方面，一年生植物如甘蔗、竹子或稻麦草等的制浆造纸技术，或将是解决纤维稀缺问题的机遇。福伊特在使用蔗渣、竹子和稻麦草纤维原料造纸方面拥有丰富的经验。

　　我们知道如何调整并配置纸机来专业地应用这些纤维，以实现稳定的生产和确保良好的纸张质量。这方面我们在印度、中国和南非有着非常成功的应用经验。

　　在欧洲和中国，我们都看到了同一个雄心勃勃的目标，即减少造纸过程中的二氧化碳排放量。

　　中国签署了《巴黎协定》，到2020年，单位GDP的碳排放量将比2005年下降40%～50%。

　　目前，我们正在投入大量资金，以进一步开发相关流程，减少产生的二氧化碳量，实现低碳绿色造纸，创造更美好的未来。

　　多年来，福伊特造纸始终是造纸装备技术引领者之一，并致力于造纸工业的绿色可持续发展。请您分享一下未来福伊特在全球及中国的发展战略。Andreas Endters先生：

　　福伊特造纸一直专注于数字技术的迅速发展，并在行业中处于领先地位。数字化是提高效率的关键，纸机每分钟都在产生成千上万的数据，以前，我们未曾将这些数据做多元化的分析利用。如今，通过人工智能，我们可以进行有效的数据分析，从而找出影响工艺流程的因素，这为效率提升、实现能源、纤维和水节约提供了巨大潜力。

　　目前在中国市场，新设备的需求有所放缓，同时设备升级与改造的需求则在逐步增加。福伊特丰富的专业知识和完备的技术专家团队是全球客户的坚强后盾，我们将一如既往地帮助客户应对在建设、管理、运营以及战略拓展中所面临的任何挑战。福伊特改造业务团队也将致力于为客户提供改造和升级服务。

　　福伊特造纸将继续坚持整线供应商战略。不管是欧美还是中国，一些客户因为观念的缘故，在项目中会选择多家供应商，这导致项目执行中对接口众多，需要大量的协调工作，产线效率无法得到保障。

　　福伊特作为整线供应商，可以提供从制浆到复卷的所有产品、技术、服务和自动化解决方案，乃至金融服务，从而优化系统设计，缩短项目执行周期，提升运营效率，保障纸张质量，让客户在越来越激烈的市场中更具竞争力。

　　这一领域福伊特一直走在行业前列，我们还在不断增加该领域的研发和投资，以确保进一步减少能源和水的消耗以及纤维损耗。

　　福伊特的差异化在于我们会按照每个客户的需求调整战略，打造具有成本效益且环保的生产流程，把生产出高质量的绿色产品作为战略目标之一。

　　如今有关塑料和海洋污染的话题被持续热议，而纸张本身可再生、可降解、可循环的特性让它拥有广阔的发展前景。